Valabile din data de 01.09.2024

1. Clase de rezervare

Clasele Tarifare la HISKY

1.1 HiSky oferă posibilitatea achiziției de bilete în 5 clase de rezervare diferite: Basic, Clasic, Premium, Premium Plus și Business, fiecare cu propriile beneficii.

Tarifele fiecărei clase de rezervare diferă în funcție de serviciile suplimentare pe care aceasta le oferă. Principalele diferențe între clasele de rezervare din categoria economic sunt legate de condițiile de modificare a rezervării, rambursare, bagaj suplimentar etc.

1.2 Care sunt categoriile de tarife oferite și beneficiile aferente fiecăreia?

a) BASIC*

Cel mai mic tarif disponibil pentru zborul/zborurile alese:

Urmatoarele tipuri de bilete sunt nerambursabile si nu pot fi modificate:

b) CLASSIC*

Tariful dat presupune:

c) PREMIUM*

Tariful dat presupune:

d) PREMIUM PLUS*

Cel mai avantajos tarif disponibil pentru zborul/zborurile alese:

e) BUSINESS*

*Pachetele descrise mai sus sunt disponibile pentru toate zborurile operate de HiSky și/sau HiSky Europe.

2. Rezervări

2.1 Voi primi o confirmare a rezervării mele după efectuarea acesteia?

După efectuarea plății rezervării dumneavoastră, confirmare va fi afișată pe ecran și va fi transmisă prin email, la adresa furnizată.

O rezervare pentru un anumit zbor este confirmată prin emiterea unui Cod de Rezervare. Această confirmare se va face în scris sau prin e-mail în cazul rezervărilor prin telefon. În cazul rezervărilor prin Internet, Codul de Rezervare va fi afișat pe ecran, la sfarșitul tranzacției. Codul de rezerare a companiei HiSky constă din 6 cifre+litere (ex. AXXXXX)

Pasagerul este responsabil să verifice dacă a primit confirmarea de plată și itinerarul biletului pe adresa de e-mail furnizată, în caz contrar trebuie sa fie contactată compania aeriană la adresa customer.service@hisky.aero. HiSky și/sau HiSky Europe nu își asumă nicio responsabilitate dacă pasagerul se va prezenta la un zbor pentru care nu a primit confirmare și la care, în consecință, i se refuză îmbarcarea.

2.2 Ce măsuri de siguranță au fost luate pentru protecția datelor mele personale?

S.C. HiSky S.R.L. și S.C. HiSky Europe SRL garantează că prelucrarea oricăror date personale va fi făcută cu respectarea legii 677/2001 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, lege care oferă persoanelor vizate dreptul la informare (art. 12), dreptul de acces la date (art.13), dreptul de intervenție asupra datelor (art. 14) și dreptul de opoziție (art.15). HiSky se angajează să nu dezvăluie niciun fel de date personale către terți, cu excepția împuterniciților acestuia pentru prelucrarea de date personale.

2.3 Ce browser este necesar pentru a putea rezerva on-line fără probleme?

Pagina de rezervări HiSky poate fi accesată de pe toate browserele actuale. Pentru navigare în siguranță vă recomandăm totuși să utilizați Google Chrome.

2.4 Când se va debita plata de pe cardul meu de credit?

Plata se efectuează odată cu emiterea biletului.

2.5 Care este limita de timp înaintea unui zbor până la care pot rezerva un bilet online?

Rezervarea și achitarea online a biletului este posibilă cu nu mai puțin de 3 ore înaintea zborului.

Pentru zborurile din/ spre Tel Aviv, London si New York achitarea biletului online este posibila cu 4 ore inainte de zbor .

3. Alegerea locurilor în avion

3.1 Ce este rezervarea locurilor în avans?

Dacă doriți să vă bucurați de priveliște de pe locul de lângă geam, să beneficiați de flexibilitatea unui loc lângă culoar, sau pur și simplu să vă păstrați grupul împreună, puteți selecta locurile dorite în timpul rezervării biletelor. Selectați locurile ușor, pe site-ul hisky.aero, urmând pașii: “Meniu” -> “Rezervarea locului”

3.2 Care este taxa pentru rezervarea unui loc?

Aveți posibilitatea de a rezerva orice loc disponibil, odată cu rezervarea biletului sau ulterior, contra cost, după cum urmează:

Locurile în rândul 1 – 30 euro

Locurile în rândul 2 – 25 euro

Locurile în rândul 3-4 - 20 euro

Locurile în rândurile cu ieșiri de urgență - 25 euro

Locurile în rândul 5-7 - 15 euro

Locurile în rândurile nespecificate - 10 euro.

Pentru zborul transatlantic :

Rindul 5 si 23 - 49 EUR

Rindul 6, 7, 8 - 30 EUR

Rindul 9-22 - 25 EUR

Rindul 24-35 - coloar si fereastra 20 EUR; mijloc 15 EUR

3.3 Pe ce rute este posibilă rezervarea locurilor în avans?

Rezervarea prealabilă a locurilor este disponibilă pe toate zborurile operate.

3.4 Cum funcționează rezervarea locurilor în avans?

Rezervați locul în avans, on-line, în momentul achiziționării biletului de zbor sau la o dată ulterioară. Selectați tipul de loc dorit utilizând harta afișată a locurilor și plătiți rezervarea cu cardul. Rezervarea locurilor în avans este disponibilă, de asemenea, prin intermediul serviciului Relații cu Clienții sau prin agențiile de turism partenere.

3.5 Pot rezerva locuri împreună atunci când călătoresc în grup sau cu familia?

Dacă toți pasagerii sunt incluși în aceeași rezervare, puteți selecta locuri pentru fiecare partener de călătorie într-o singură procedură.

3.6 Ce se întâmplă în cazul în care zborul meu este anulat?

În cazul anulării unui zbor, HiSky vă va rambursa suma plătită pentru rezervarea locului. Dacă vă regăsiți în această situație, adresați o solicitare Serviciului Clienti Support, pe adresa pe adresa cs@hisky.aero.

3.7 Ce se întâmplă dacă pasagerul modifică data zborului, renunță la zbor sau efectuează un upgrade?

În cazul unei modificări voluntare, locul achitat anterior nu se transferă pentru data nouă de călătorie. Suma achitată anterior pentru rezervarea locului nu se rambursează.

3.8 Ce se întâmplă dacă detaliile zborului se schimbă independent de voința pasagerului?

În cazul unei modificări neefectuate de pasager, suma plătită pentru rezervarea locului se rambursează, dacă locurile din cadrul noului zbor nu corespund categoriei rezervate. Dacă vă regăsiți în această situație, adresați o solicitare Serviciului Clienti Support, pe adresa pe adresa cs@hisky.aero.

4 Modificarea și anularea biletului

Modificare Datei de Zbor cu HiSky

4.1 Care sunt costurile aferente modificării biletului?

Pentru modificarea biletului, în funcție de tipul tarifului aplicat, veți achita o taxă de modificare. Dacă modificați biletul într-o clasă superioară, veți achita și diferența dintre costul inițial al călătoriei și cel nou, în limita locurilor disponibile locuri disponibile.

4.2 Pot anula biletul/rezervarea on-line?

Anularea biletului/rezervării on-line nu este posibilă.

Vă rugăm să transmiteți solicitarea de anulare la adresa de email: cs@hisky.aero. Rambursarea biletului cu cel puțin 24 de ore înainte de zbor este mai avantajoasă pentru dvs.

4.3 Pot modifica destinația zborului?

Modificarea destinației zborului nu este permisă.

Modificările permise sunt: data și ora zborului și clasa de rezervare. Vă rugăm să adresați solicitarea pe adresa cs@hisky.aero sau la agenții autorizați.

4.4 Pot modifica numele de pe bilet?

Numele pasagerului nu poate fi modificat în online. Vă rugăm să adresați solicitarea pe adresa cs@hisky.aero sau la agenții autorizați.

Costul modificării numelui variază în funcție de regula clasa de rezervare în care a fost achiziționat biletul.

Modificarea de nume în clasa Basic cu mai puțin de 24 ore înaintea zborului nu este permisă; cu mai mult de 24 ore înainte, tariful pentru modificarea de nume este de 70 euro. Pentru categoriile Classic, Premium și Premium Plus, tariful perceput pentru modificarea numelui este 70 euro, cu mai puțin de 24 ore înaintea zborului, respectiv 50 euro, cu mai mult de 24 ore înaintea zborului.

5 Călătoria împreună cu copiii

Călătoria cu bebelușii la bordul aeronavei HiSky

5.1 Ce reduceri sunt aplicate pentru copiii cu vârsta până la 2 ani?

Pentru bebeluși (până la 2 ani) reducerea este de 90% din tariful aplicabil.

5.2 Există reduceri pentru copiii între 2 și 12 ani?

Reducerea aplicată pentru copii (de la 2 până la 12 ani) este de 25% din prețul întreg al biletului. În cazul ofertelor speciale poate fi aplicat un alt procent. Reducerea nu se oferă pentru biletele din categoria Basic.

5.3 Pot transporta un cărucior pentru bebelușul meu?

Pentru copiii cu vârsta de până la 2 ani (categoria Infant) se acceptă gratuit transportarea unui bagaj de cală cu greutatea de 10 kg (115 cm). În cazul în care pentru bebelușul care călătorește cu un adult este necesară și transportarea căruciorului (alcătuit din maximum două piese), transportul acestuia este gratuit.

5.4 De la ce vârstă pot călători minorii neînsoțiți?

Compania acceptă transportul minorilor neînsoțiți de un adult (UMNR), însă numărul acestora este limitat și variază în funcție de tipul de aeronavă care operează zborul. În acest context, vă rugăm să obțineți confirmarea prealabilă din partea companiei cu privire la acceptarea la zbor a copilului neînsoțit. HiSky consideră minor neînsoțit (UMNR) persoana care:

• este cetățean al Republicii Moldova, cu vârsta cuprinsă între 5 și 18 ani, și călătorește neînsoțită de un adult, pe toate zborurile. https://mfa.gov.md/ro/content/calatorii-cu-copii-minori)
• este cetățean al României, cu vârsta între 5 și 18 ani, care părăsește teritoriul României, neînsoțită de un adult. https://www.politiadefrontiera.ro/ro/main/pg-conditii-de-iesire-din-tara-pentru-cetatenii-romani-minori-59.html
• este cetățean al României, cu vârsta între 5 și 12 ani, care călătorește înspre România sau în interiorul României, neînsoțită de un adult.
• este cetățean al altui stat decât România și Republica Moldova, cu vârsta între 5 și 12 ani, care călătorește neînsoțită de un adult.

Taxa pentru serviciul de însoțire a minorului este de 50 Euro / persoană/ segment de zbor. Pentru situațiile în care pasagerii de altă naționalitate decât cea a Republicii Moldova, cu vârsta cuprinsă între 13 și 18 ani, solicită asistență în aeroport, se va plăti taxa pentru Minor neînsoțit. Minorii neînsoțiți pot călători doar pe zborurile directe.

Pentru a respecta aceste cerințe și restricții și pentru a încheia toate formalitățile pentru transportarea copiilor neînsoțiți, părinții sau tutorii legali trebuie să contacteze în prealabil compania aeriană.

5.5 La ce vârstă poate un nou-născut să călătorească cu avionul?

Nou-născuții sănătoși pot călători cu avionul după doar 7 zile de la naștere. Totuși, mama este sfătuită să consulte medicul curant cu privire la eventualele riscuri asociate călătoriei pentru copilul nou-născut.

Cum asiguri călătoria minorului neînsoțit cu HiSky

6 Bagaje

Bagaje incluse în tarifele HiSky

6.1 Cât costă prima unitate de bagaj de cală de la tariful “Basic”?

Pot fi achiziționate următoarele opțiuni de bagaj:

Bagaj de cală cu greutate 23 kg și dimensiunile sumare 158 cm - 30 euro.

Bagaj de cală cu greutate 32 kg și dimensiunile sumare 158 cm - 50 euro.

Bagaj de cală cu greutate 23 kg și dimensiunile sumare 203 cm - 50 euro.

Bagaj de cală cu greutate 32 kg și dimensiunile sumare 203 cm - 50 euro.

Puteți găsi mai multe informații despre bagajele suplimentare în Meniul site-ului hisky.aero, la secțiunea „Achitarea bagajului”.

Vă rugăm să rețineți, bagajul achitat suplimentar nu poate fi rambursat, modificat și nu este transferabil.

6.2 Care este diferența dintre prima unitate de bagaj de cală și un bagaj de cală suplimentar?

Plata pentru prima unitate de bagaj de cală poate fi efectuată doar în combinație cu un tarif „Basic” sau “Classic”. Tariful pentru acest bagaj va fi mai mic decât cel pentru bagajul de cală suplimentar (excedent de bagaj).

6.3 Ce pot face dacă am rezervat un tarif “Basic” sau “Classic”, dar doresc să călătoresc cu bagaj de cală?

Puteți achiziționa primul bagaj de cală de la agenția dumneavoastră de turism, pe www.hisky.aero sau direct la aeroport. Taxa de bagaj se aplică separat pentru zborul de plecare și pentru cel de întoarcere.

6.4 Răspunderea pentru bagajele de mână.

Dumneavoastră sunteți responsabil/ă pentru bagajul de mână și obiectele personale. Răspunderea companiei aeriene este reglementată de lege.

6.5 Pe cine trebuie să contactez dacă am uitat un obiect la bordul avionului?

Dacă ați uitat un obiect la bordul aeronavei, va trebui să contactați biroul Lost and Found sau departamentul Lost Property din aeroportul de destinație. Compania aeriană nu este responsabilă pentru obiectele uitate la bord.

6.6 Dacă nu am bagaj de cabina, am dreptul la un bagaj de cală mai mare?

Nu, bagajul acceptat gratuit la cală rămâne același, indiferent dacă luați sau nu bagaj de cabina la bord.

6.7 Ce trebuie să fac dacă primesc un bagaj deteriorat sau/lipsa acestuia?

În cazul în care constatați deteriorarea unuia sau mai multor bagaje sau lipsa bagajului predat in cala din bagaje, vă rugăm să parcurgeți pașii următori:

- nu părăsiți aeroportul de destinație, unde ați sesizat paguba;

- raportați imediat incidentul la biroul Lost and Found din terminalul Sosiri din aeroport;

- personalului de serviciu al biroului va emite un raport de constatare (PIR) care va include un număr de referință, care vă va fi înmânat în varianta tipărită. Vă recomandăm să păstrați acest raport.

După îndeplinirea acestor etape vă rugăm să ne transmiteți un email pe adresa claims@hisky.aero care va cuprinde:

- copie a raportului de constatare;

- copie a biletului de călătorie şi a biletului pentru excedent de bagaje (dacă există);

- copii după etichetele bagajelor – daca există.

6.8 Ce trebuie să fac dacă bagajul meu lipsește mai mult de 45 de zile?

În cazul în care nu reușim să localizăm bagajul dumneavoastră în termen de 45 de zile, vă rugăm sa expediati o reclamatie la claims@hisky.aero

6.9 Pot transporta instrumente muzicale ca de bagaj de mână?

Puteți transporta instrumentul muzical fără notificare prealabilă, dacă acesta nu depășește dimensiunile bagajului de mână de 40 x 30 x 20 cm și greutatea de 8 kg.

Pentru un instrument muzical care depășește dimensiunile și/sau greutatea specificate, trebuie să rezervați un loc suplimentar sau să achitați o taxă adițională în funcție de greutatea și mărimile acestuia. Costul pentru un loc suplimentar în avion este prețul curent al unui bilet.

Dacă vă regăsiți în această situație, rezervați biletul dumneavoastră și locul suplimentar printr-un agent de turism sau prin Serviciul Clienti Support, întrucât acest loc nu poate fi rezervat online.

6.10 Atunci când fac parte dintr-o rezervare de grup, pot rezerva un bagaj de cală sau un bagaj de cală suplimentar?

Da, bagajul de cală poate fi rezervat pentru o anumită persoană care face parte dintr-un grup, după ce biletul a fost emis. Pasagerii incluși într-o rezervare de grup nu pot efectua plata direct prin intermediul site-ului.

Bagaje Speciale cu HiSky

7 Check-in

Cum sa faci CHECK IN la HiSky

7.1 Cu cât timp înainte de plecare pot efectua formalitățile de check-in online?

Puteți efectua formalitățile de check-in online cu 72 de ore înainte de plecare.

7.2 Care este termenul limită pentru check-in-ul online?

Puteți îndeplini formalitățile de check-in cu până la 3 de ore înainte de zbor.

Pentru zborurile din Tel Aviv, London si New York check in la aeroport este dipsonibil cu 4 ore pina la zbor.

7.3 Se poate efectua check-in online atunci când călătoresc cu un bebeluș?

În situația în care călătoriți cu un bebeluș, puteți utiliza facilitatea noastră de check-in online.

7.4 Pot să efectuez formalitățile de check-in online pentru un minor neînsoțit?

Serviciul web check-in este disponibil si obligatoriu pentru minorii neînsoțiți.

În cazul în care pasagerul are bilet emis conform tarifului Basic si nu a procesat web check in, la aeroport inregistrarea va fi contra cost.

7.5 Pot efectua check-in online dacă segmentul de zbor nu este confirmat?

Nu, serviciul web check-in este disponibil doar cu o rezervare confirmată.

7.6 Pot efectua web check-in dacă am bagaj de cală?

Da, însă pentru predarea bagajelor vă rugăm să vă prezentați în timp util la ghișeul de check-in din aeroport.

7.7 Pot să efectuez formalitățile pentru check-in online dacă am nevoie de un scaun cu rotile sau de asistență specială?

Serviciul web check-in este disponibil si obligatoriu pentru pasagerii cu mobilitate redusă.

În cazul în care pasagerul are bilet emis conform tarifului Basic si nu a procesat web check in, la aeroport inregistrarea va fi contra cost.

7.8 Pot folosi serviciul web check-in atunci când călătoresc având bagaje speciale (ex. instrumente muzicale) în cabină?

Serviciul web check-in este disponibil atunci când călătoriți cu bagaje speciale în cabină.

7.9 Pot folosi serviciul web check-in atunci când călătoresc cu animale de companie?

Serviciul web check-in este disponibil si obligatoriu pentru pasagerii care calatoresc cu .

În cazul în care pasagerul are bilet emis conform tarifului Basic si nu a procesat web check in, la aeroport inregistrarea va fi contra cost.

7.10 Pasagerii pot merge direct la poarta de îmbarcare?

În cazul în care călătoriți având doar bagaj de mână și ați obținut cartea de îmbarcare prin înregistrare online, vă puteți prezenta direct la poartă de îmbarcare.

8 Iregularități de zbor

8.1 Dacă zborul meu a fost anulat/întârziat, de unde pot obține confirmarea?

Vă rugăm să accesati rubrica Help Center si sa completati formularul ( zbor anulat)

8.2 Nu am folosit biletul – pe cine pot contacta pentru a obține o rambursare?

Agenția emitentă este responsabilă pentru rambursarea biletului, după cum urmează:

• Pentru zborurile rezervate online pe www.hisky.aero și prin completarea formularului accesind rubrica HELP CENTER
• Pentru zborurile rezervate la o agenție de turism, vă rugăm să contactați agenția dvs.
• pentru zborurile rezervate prin intermediul agențiilor de turism on-line, vă rugăm să contactați agenția.

8.4 Dețin un Voucher Cadou, cum îl pot folosi?

Puteți utiliza voucherul cadou pentru a achiziționa zboruri sau servicii adiționale oferite de compania aeriană. Achiziția de zboruri sau servicii adiționale cu utilizarea unui voucher cadou se face prin Serviciul Clienti Support , prin email la cs@hisky.aero. Voucherul este nominal și poate fi utilizat doar de către beneficiarul pentru care a fost emis, în perioada de valabilitate (un an de la data emiterii).

Dacă prețul zborului ales va fi mai mare decât valoarea voucherului, diferența se poate achita prin toate modalitățile de plată acceptate de HiSky.

8.5 Cum pot modifica zborul meu în cazurile excepționale?

Dacă vă regăsiți într-o situație excepțională și nu vă mai puteți prezenta la zborul programat, vă rugăm să ne contactați pentru a identifica împreună cea mai bună soluție pentru reprogramare, rambursare parțială sau integrală a costului biletului dumneavoastră. În aceste condiții, vă rugăm să completati formularul accesind rubrica HELP CENTER